Зыкина, Елена Викторовна. Разработка технологии и инструментов дистанционного взаимодействия в рамках технической поддержки клиентов банка [Электронный ресурс]: [научная работа на конкурс молодых ученых] / Е. В. Зыкина; Филиал гос. образоват. учреждения высш. проф. образования "Московский энергетический институт (Технический университет)" в г. Смоленске. — Электронные текстовые дан. (1 файл: 11365 КБ). — Смоленск: [б. и.], 2008. — [20] с.: ил., табл. — (Новые технологии и инновационные научные проекты). — Загл. с титул. экрана. — Электронная версия печ. публикации. — Текст. — Систем. требования: Acrobat Reader. — Режим доступа: ftp://smolensklib.ru/bd/smol_uch/u00000473.pdf. — <URL:ftp://smolensklib.ru/bd/smol_uch/u00000473.pdf>.